#2 Zvedavosť namiesto predpokladov
Tradičný prístup: "Vieme, čo používatelia potrebujú. Už sme to robili minule."
Výnimočný analytik: "Aj keď situácia vyzerá podobne, poďme preskúmať, či sa niečo nezmenilo. Možno existujú aspekty, ktoré sme prehliadli."
Tento mindset je o kultivovaní neustálej zvedavosti a ochote spochybňovať aj "samozrejmé" pravdy.
Je to rozdiel medzi:
- Prijímaním informácií vs. skúmaním ich platnosti
- Opieraním sa o minulé skúsenosti vs. objavovaním nových perspektív
- Povrchným chápaním vs. hlbokým porozumením
Príklad z praxe: Keď som pracovala na aktualizácii interného systému pre správu dokumentov, tím bol presvedčený, že presne vie, čo používatelia potrebujú – veď to bola len aktualizácia existujúceho systému, ktorý fungoval už roky.
Napriek istote tímu som sa rozhodla pre malý experiment. Z čistej zvedavosti som strávila deň pozorovaním skutočných používateľov pri práci so systémom. To, čo som objavila, zásadne zmenilo smerovanie celého projektu:
- 70% používateľov si vytvorilo vlastné workaroundy a obchádzky, o ktorých IT tím nemal ani tušenie
- Nikto nepoužíval funkcie, ktoré IT tím považoval za kľúčové
- Používatelia trávili v priemere 45 minút denne manuálnymi úlohami, ktoré by sa dali automatizovať
Tieto zistenia kompletne zmenili zadanie projektu. Namiesto jednoduchej aktualizácie existujúceho systému sme navrhli riešenie, ktoré:
- Eliminovalo potrebu manuálnych workaroundov
- Automatizovalo opakujúce sa úlohy
- Výrazne zjednodušilo používateľské rozhranie
Výsledok? Produktivita používateľov sa zvýšila o 30% a spokojnosť s novým systémom dosiahla 92%.
Ako rozvíjať tento mindset
- Kultivujte profesionálnu zvedavosť - trénujte sa v kladení otázok aj v situáciách, ktoré sa zdajú jasné a zrejmé. Nikdy nepredpokladajte, že viete všetko o danej situácii.
- Používajte techniku “Čo ak?” - pravidelne si klaďte otázky ako "Čo ak je náš predpoklad nesprávny?", "Čo ak existuje lepší spôsob?", "Čo ak sa okolnosti zmenili?"
- Objavujte skryté potreby - zamerajte sa na to, čo ľudia robia, nielen na to, čo hovoria. Často existuje rozdiel medzi deklarovanými požiadavkami a skutočnými potrebami.
- Spochybňujte status quo - pravidelne prehodnocujte zaužívané postupy a procesy. Pýtajte sa: "Prečo to robíme takto? Je to stále najlepší spôsob?"
Praktické techniky pre IT biznis analytikov
- Pozorovanie používateľov - strávte čas sledovaním reálnych používateľov pri práci. Všímajte si ich frustrácie, improvizované riešenia a neefektívne postupy.
- Metóda “Naivný pozorovateľ” - pristupujte k situácii, akoby ste o nej nič nevedeli. Pýtajte sa základné otázky, ktoré by ste sa inak báli položiť.
- Techniky kreatívneho myslenia - používajte techniky ako brainstorming, myšlienkové mapy alebo metódu šiestich klobúkov na objavenie nových perspektív.
- Dátová zvedavosť - hľadajte vzorce v dátach, ktoré môžu odhaliť skryté pravdy. Pýtajte sa: "Čo nám tieto dáta naozaj hovoria? Čo môžeme prehliadať?"
Prečo je tento mindset taký dôležitý?
V rýchlo sa meniacom svete IT a biznisu môžu byť včerajšie pravdy dnešnými omylmi. Zvedavosť je kľúčová z niekoľkých dôvodov:
- Zabraňuje zastaraným riešeniam - technológie a biznis praktiky sa vyvíjajú tak rýchlo, že riešenia založené na predpokladoch z minulosti môžu byť rýchlo prekonané.
- Odhaľuje skryté príležitosti - zvedavý prístup často vedie k objaveniu príležitostí na zlepšenie, ktoré by inak zostali skryté.
- Buduje hlbšie porozumenie - neustále pýtanie sa vedie k hlbšiemu pochopeniu biznis procesov a potrieb používateľov.
- Podporuje inovácie - zvedavosť je základom inovácie, ochota spochybňovať status quo a hľadať nové riešenia.
Ako balansovať zvedavosť s efektivitou?
Samozrejme, nemôžeme spochybňovať každý predpoklad a skúmať každý detail donekonečna. To by viedlo k paralýze analýzou. Kľúčom je nájsť rovnováhu:
- Identifikujte kľúčové predpoklady, ktoré si zaslúžia preskúmanie
- Stanovte jasný časový rámec pre investigáciu
- Používajte iteratívny prístup – začnite s rýchlym prieskumom a postupne sa prehlbujte
- Kombinujte zvedavosť s pragmatizmom – nie každý objav si zaslúži kompletné prepracovanie riešenia
Príklady otázok, ktoré by mal klásť zvedavý analytik
Namiesto jednoduchého prijímania zadania "potrebujeme nový CRM systém", zvedavý analytik by sa pýtal:
- Aké problémy máte so súčasným systémom?
- Ako by vyzeral ideálny pracovný deň s novým systémom?
- Čo vás najviac frustruje na súčasnom procese?
- Ak by ste mohli zmeniť jednu vec na tom, ako pracujete so zákazníckymi dátami, čo by to bolo?
- Aké rozhodnutia robíte na základe dát z CRM? Máte k nim ľahký prístup?
- Aké neštandardné postupy ste si vytvorili, aby ste obišli limitácie súčasného systému?
Čo ďalej?
Ktorý z mindsetov by ste chceli vidieť ako ďalší v poradí? Dajte mi vedieť v komentároch!
1. Riešenie problémov namiesto plnenia úloh: Začínať s "prečo", nie s "čo" (článok už ZVEREJNENÝ)
2. Zvedavosť namiesto predpokladov: Neustále sa pýtať, skúmať, učiť sa (tento článok)
3. Budovanie mostov namiesto prekladania: Prepájať biznis ciele s technickými možnosťami
4. Hodnota namiesto objemu: Prinášať výsledky, nie len výstupy
5. Facilitácia namiesto diktovania: Viesť konverzácie, ktoré vytvárajú zhodu
6. Systémové myslenie namiesto siláckych riešení: Vidieť širší obraz za detailmi
7. Adaptabilita namiesto rigidity: Zmena je konštantná, prijmite ju
8. Focus na používateľa, nie proces: Riešiť pre ľudí, nie pre procesy
9. Zodpovednosť namiesto závislosti: Prevziať iniciatívu, dotiahnuť veci, prinášať hodnotu
10. Spolupráca namiesto súťaženia: Najlepšie riešenia vznikajú v tíme
11. Strategické myslenie namiesto krátkodobých opráv: Vždy prepájať dnešnú prácu s väčšou víziou
12. Kritické myslenie namiesto predpokladov: Spochybňovať predpoklady dátami a analýzou
13. Empatia namiesto efektivity: Porozumieť aj emočným potrebám stakeholderov, nielen ich funkčným požiadavkám
14. Storytelling namiesto reportovania: Komunikovať prostredníctvom príbehov, nie len faktov a čísel
---
Tento článok je druhým zo série o nastaveniach mysle výnimočných biznis analytikov. Sledujte Springbut blog pre ďalšie články v tejto sérii.
