Väčšina ľudí, ktorí začínajú v IT projektoch, robí rovnakú chybu. Snažia sa rozumieť všetkému, ticho sledujú dianie okolo seba a otázky si nechávajú pre seba, aby nevyzerali nekompetentne.
Práve toto ich spomaľuje a ubližuje projektom, na ktorých pracujú.
Ak uvažujete o kariére biznis analytika, tento článok vám ukáže, prečo je mlčanie v IT projektoch drahé a čo by ste mali robiť namiesto toho.
Čo sa skutočne deje na IT projekte
IT projekty spájajú ľudí z rôznych oblastí. Developeri, projektoví manažéri, zástupcovia biznisu, používatelia. Každý z nich má iný slovník, iné priority a iné chápanie toho, čo sa vlastne buduje.
Na workshopoch a stretnutiach sa preto pravidelne stáva, že v miestnosti sedí desať ľudí a všetci mlčia. Nie preto, že by všetkému rozumeli. Väčšinou preto, že sa nikto nechce prvý spýtať.
Každý čaká, kým prehovorí niekto iný.
Toto ticho je problém. Bez otázok nevznikajú odpovede. Bez odpovedí sa projekt pohybuje na predpokladoch.
A predpoklady v IT projektoch sú jedným z najčastejších zdrojov chýb, oneskorení a prerábania hotovej práce.
Úloha biznis analytika nie je vedieť všetko
Tu prichádza prvý dôležitý posun v myslení, ktorý potrebujete urobiť ešte pred tým, ako do IT projektu nastúpite.
IT Biznis analytik nie je odborník na všetky časti projektu. Je to človek, ktorý prepája svet biznisu a svet technológií. A jeho najdôležitejší nástroj je otázka, nie odpoveď.
Keď začínajúci biznis analytici prídu na prvý veľký workshop alebo projektové stretnutie, zvyčajne robia jednu z dvoch vecí.
Buď sa snažia pochopiť každý detail, čo ich rýchlo zahltí, alebo sedia ticho a dúfajú, že sa im to celé časom objasní. Obidva prístupy vedú k rovnakému výsledku: k strate času a k pocitu, že na tú rolu nestačia.
Cieľom biznis analytika na stretnutí nie je odísť s plným porozumením každej technickej a obchodnej súvislosti. Cieľom je odísť so správnymi odpoveďami na správne otázky.
Komunikácia je povinnosť, nie osobnostná vlastnosť
Keď sa stretnete s IT biznis analytikom, ktorý je „od prírody komunikatívny", môže to vyzerať ako šťastie alebo talent. V skutočnosti je komunikatívnosť pre túto rolu pracovná povinnosť, nie výhoda.
Biznis analytik je na projekte práve preto, aby rozhýbal komunikáciu. Keď na workshope viazne diskusia, nie je to zlyhanie facilitátora. Je to signál pre biznis analytika, aby vstúpil do situácie a začal klásť otázky.
Táto zodpovednosť nepatrí developerom. Nepatrí ani biznis zástupcom. Tí sú na stretnutí preto, aby odpovedali. IT Biznis analytik je tam preto, aby sa pýtal.
Ak čakáte, kým sa niekto iný spýta, vzdávate sa hlavnej časti svojej práce.
Čo to znamená pre vás ako začiatočníka
Ak zvažujete vstup do IT projektov, je dobré vedieť, čo vás čaká ešte pred prvým dňom v práci.
Nikto od vás nebude očakávať, že prídete a budete okamžite rozumieť všetkým skratkám, procesným detailom a technickým rozhodnutiam. To by bol nereálny predpoklad.
Čo sa ale bude od vás očakávať od prvého dňa, je ochota pýtať sa.
Otázky sú váš pracovný nástroj. A to, čo sa mnohým začiatočníkom zdá ako slabosť, teda priznanie, že niečomu nerozumiete, je v tejto role sila. Ľudia na projekte chcú, aby niekto kládol otázky.
Mnohí z nich by sa tiež radi spýtali, ale myslia si, že to nie je ich úloha.
Keď sa spýtate, urobíte pre projekt viac, ako keď tri hodiny ticho analyzujete dokumentáciu a dúfate, že si odpoviete sami.
Čo sa z praxe ukazuje opakovane
Na reálnych projektoch sa pri práci so začiatočníkmi opakovane ukazuje jedno: tí, ktorí sa pýtajú skôr a odvážnejšie, napredujú rýchlejšie. Nie preto, že by boli šikovnejší.
Skôr preto, že rýchlejšie získavajú informácie, ktoré potrebujú, a skôr odhalia miesta, kde projekt stojí na nejasných predpokladoch.
Chyby, ktoré začiatočníci robia sami a musia ich sami vyriešiť, zostávajú v pamäti omnoho dlhšie ako akýkoľvek návod. Keď raz zažijete situáciu, kde ste sa nespýtali včas a projekt sa kvôli tomu musel vrátiť o dva týždne späť, tú otázku nabudúce položíte bez váhania.
Chyby nie sú prekážka. Sú súčasť toho, ako sa táto práca učí.
Záver
Biznis analytik, ktorý mlčí, nie je opatrný. Je neúčinný. Táto rola stojí na schopnosti rozhýbať komunikáciu tam, kde sa zasekla, klásť otázky, ktoré ostatní nevyslovili, a pracovať s neistotou bez toho, aby to paralyzovalo celý projekt.
Ak chcete do IT projektov vstúpiť v tejto role, nenastupujte s ambíciou rozumieť všetkému hneď od začiatku. Nastupujte s ochotou pýtať sa správnych ľudí na správne veci a s odvahou otvoriť diskusiu aj vtedy, keď je v miestnosti ticho.
Zamyslite sa nad tým, kedy ste naposledy nedali otázku preto, že ste sa báli, ako to bude pôsobiť. Čo by sa bolo zmenilo, keby ste ju položili?
